陕西荣鑫物业管理有限公司不作为要求处理
【摘要】荣华北经城小区属陕西荣鑫物业管理有限公司承担物业管理服务工作。收取费用为一级物业资质，但服务水平与收费并不一致且多次。
留言内容
留言时间：2022/12/30 0:00:00
荣华北经城小区属陕西荣鑫物业管理有限公司承担物业管理服务工作。收取费用为一级物业资质，但服务水平与收费并不一致且多次。小区设施维护不到位，楼道灯时有损坏反应后拖延三天以上不做修理，楼梯间瓷砖掉落，反馈后物业人员用透明胶带粘贴一下作为修理。电瓶车入电梯间没有警示标志且没有人宣传管理。小区为代收采暖费，19年后，供暖季家中温度只有16、17度.反馈给物业，物业要求自行投诉热力公司。物业服务人员经常与业务发生冲突，有问题都不敢提。今年小区业主推选代表，多次与物业及热力公司谈判，家里温度仅有2天超过18度。退费手续没有公示宣传，递交申请资料后，却以资金已经交给热力公司为由，而且申请时间没有在11月底交，无法处理。同时采暖费不能退但是要关阀门。说关了以后过两天热力才能来检查，检查以后也不一定能退。临近年关，这样的服务，请相关部门协助。不说能立刻换个物业，采暖费请协助退回。
回复内容
回复单位：西安市大数据资源管理局 回复时间：2023/1/9 0:00:00
您好，您提交的诉求已收悉，经调查核实，现答复如下：一、经核查，您反映的情况与事实部分相符。 （一）基本情况 用户类型: 普通用户 诉求类型: 投诉/求助 留言审核通过时间: 2022-12-31 14:47:32 内容: 荣华北经城小区属陕西荣鑫物业管理有限公司承担物业管理服务工作。收取费用为一级物业资质，但服务水平与收费并不一致且多次。小区设施维护不到位，楼道灯时有损坏反应后拖延三天以上不做修理，楼梯间瓷砖掉落，反馈后物业人员用透明胶带粘贴一下作为修理。电瓶车入电梯间没有警示标志且没有人宣传管理。小区为代收采暖费，19年后，供暖季家中温度只有16、17度.反馈给物业，物业要求自行投诉热力公司。物业服务人员经常与业务发生冲突，有问题都不敢提。今年小区业主推选代表，多次与物业及热力公司谈判，家里温度仅有2天超过18度。退费手续没有公示宣传，递交申请资料后，却以资金已经交给热力公司为由，而且申请时间没有在11月底交，无法处理。同时采暖费不能退但是要关阀门。说关了以后过两天热力才能来检查，检查以后也不一定能退。临近年关，这样的服务，请相关部门协助。不说能立刻换个物业，采暖费请协助退回。 （二）办理情况 1.经与物业沟通，楼道灯以及瓷砖损坏问题已修复，物业已在每个单元大厅都张贴了不允许停放任何车辆，同时要求物业做好宣传工作。 2.经街道与物业及市民三方协调，目前已达成以下共识：已经向城北热力公司申请按照暖气空置70%进行退费，退费时间不晚于2023年6月30日，业主同意将暖气阀门关闭。 张家堡街道办事处2022年1月6日11时31分联系市民，市民表示满意。 感谢您的咨询！
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