在城市高质量发展与民生保障协同推进的进程中，西安经开区以系统性思维构建起全龄覆盖、精准高效的社会救助体系。通过聚焦扶幼、助困、养老三大核心领域，将制度创新、资源整合与人文关怀深度融合，不仅为特殊群体筑牢生活保障底线，更探索出一条“多方协同、市场参与、科技赋能”的民生服务新路径，通过政策引导、社会力量联动与技术创新的有机结合，让发展成果转化为可触可感的幸福体验。
精耕细作 打造儿童医疗专业服务体系
在儿童健康事业的道路上，西安市儿童医院经开院区始终秉持着温暖与专业并重的理念，持续优化医疗服务，努力为每一位患儿及家庭提供更贴心、更高效的医疗支持。
为了让患儿就医更加便捷，医院在流程优化上倾注了大量心血。多学科门诊整合多个科室的专家资源，患儿无需在不同科室间反复奔波，就能获得全面、统一的诊疗方案，极大减轻了就医负担。日间治疗中心将简单诊疗项目安排在门诊进行，既减少了住院时间，也降低了家庭的医疗支出。周末手术间的设立，则实现了患儿24小时内入院、手术、出院的快速诊疗，在提高效率的同时，有效降低了交叉感染风险。此外，医院还开通地铁接驳服务，方便患儿及家属抵达。推行“一次挂号管三天”政策，复诊无需重复挂号。开展检验结果互认服务，避免重复检查。这些实实在在的举措，都在点滴间提升着就医的便利程度。
在医疗服务体系建设方面，医院同样不遗余力。多学科门诊为多病种患儿制定个性化治疗方案，保障诊疗的精准性。药学咳喘门诊由专业药师团队坐诊，为呼吸系统疾病患儿提供细致的用药指导。门诊大厅的一站式服务台，可集中处理咨询导诊、投诉受理等十余项服务需求。护理门诊开设PICC导管维护、伤口造口护理等专科服务，从多维度满足患儿诊疗及康复需求。医院坚持以学科建设为根基，以技术创新为动力，不断提升医疗服务水平，推动优质医疗资源惠及更多儿童。
近年来，经开区高度重视儿童医疗救助与关爱体系建设，从整体规划出发，科学布局医疗设施，推动优质医疗资源均衡下沉，让更多孩子在家门口就能享受到高水平的医疗服务。同时，积极搭建多方合作平台，促进医疗机构、公益组织、爱心企业协同联动，凝聚各方力量，共同营造充满关怀与温暖的儿童友好型医疗环境，为儿童健康成长提供坚实保障，助力区域儿童健康事业稳步前行。
精准助困：烟火暖人心的多维帮扶实践
在为患病孩童搭建专业医疗支持系统的同时，患儿家庭的困境同样需要关注与帮扶。从医疗服务的专业保障，到生活与精神层面的关怀，经开区不断延伸民生服务的触角。“西安鸿瑞心羽小家”正是这份关怀落地生根的生动实践，它以多元协同的力量，为困境大病患儿家庭筑起了温暖港湾。
6月5日清晨，刚荣获“全国道德模范提名奖”的常向阳便忙碌在“西安鸿瑞心羽小家”中。她一边整理大厅桌椅，一边与患儿家长细致交流治疗进展，还不时用暖心话语鼓励患病孩童。这个充满温情的临时家园，正是常向阳为在西安市儿童医院经开院区就医的困境大病患儿家庭筑起的避风港。
自2017年起，西安慈善心羽家园就已成为众多外地困难患儿家庭在西安的温暖驿站，不仅提供免费食宿，更以互助氛围帮助大家重拾面对困境的勇气。2024年，承载着更多期待的“西安鸿瑞心羽小家”应运而生。通过慈善组织牵头、企业捐赠支持、志愿者参与的多元协同机制，小家为每个患儿家庭配备独立空间，并将60平方米的院落打造成共享菜园。家长与孩子共同栽种向日葵、蔬菜，在劳动中舒缓压力，收获希望。
软件服务方面，常向阳带领团队提供全天候关怀。凭借丰富经验与敏锐洞察力，她多次及时发现患儿病情变化并协助送医，化险为夷。“心羽家园病友互助”社群在这里发挥重要作用，常向阳与热心家长们通过社群科普护理知识、解答就医困惑，帮助新入院家庭少走弯路。小家内，爱心企业捐赠的设施、志愿者手绘的墙画、病友间的相互鼓励，共同构成了从物质帮扶到精神重塑的复合型救助体系，生动诠释着社会共治的温暖力量。
一直以来，经开区全力营造守望相助的社会氛围，激发社会力量自发汇聚，为困难家庭搭建起坚实的帮扶网络。在这里，企业、社会组织与爱心人士紧密联动，通过资源整合与精准对接，为大病患儿家庭提供从生活照料到心理关怀的全维度支持。无论是生活物资的持续供应，还是就医引导、课业辅导等贴心服务，都在切实缓解家庭压力，减轻其经济与精神负担。社会力量以润物无声的方式，让每一个陷入困境的家庭都能感受到温暖与希望，共同守护孩子们的健康与未来。
智慧养老 绘就银发族幸福生活新图景
从为患病孩童搭建生命桥梁，到为困境家庭筑牢温暖港湾，经开区始终秉持全龄友好的民生服务理念。当“幼有所育、困有所扶”的保障网络日益织密，如何让老年人“老有所养、老有所乐”同样成为区域发展的重要命题。延续在儿童医疗救助、社会精准帮扶中的创新思路，经开区将民生保障的触角延伸至养老服务领域，以社会力量为引擎、以智慧科技为支撑、以人文关怀为内核，探索出一条兼具创新温度与服务精度的养老新路径，让城市发展的成果惠及每一个年龄阶段的居民。
在经开区，社区助餐服务网络以“社会运营+公益支持”模式高效运转，白桦林间养老驿站日均服务超150位老人。通过精准调研老年人饮食需求，动态调整清淡软烂、营养均衡的菜单，将食品安全与适老化需求完美结合。
经发芳华苑养老院作为智慧养老标杆，依托物联网技术构建健康监测系统，实现对老年人的全天候动态管理。“一人一策”服务档案融合医疗数据与生活习惯，为个性化照护提供科学依据。“养老+物业+医疗”的创新模式，通过市场化运营与公益服务结合，将基础生活服务、专业医疗保障与社区人文关怀有机整合。阅览室、棋牌室等多功能空间，丰富了老年人的精神文化生活，推动养老服务从基本保障向品质生活全面升级。
从生活照料到健康管理，从物质保障到精神慰藉，经开区以专业化与人性化结合的方式，满足老年人多元需求。随着服务模式不断创新，一个社会广泛参与、品质持续提升的养老服务格局正逐步成型。
经开区的社会救助实践，是区域民生保障工作的生动注脚。通过扶幼、助困、养老三大领域的精准发力，构建起纵向贯通全生命周期、横向覆盖多元需求的立体化保障网络。未来，经开区将继续深化民生领域创新，持续提升社会救助的精准性与普惠性，让发展成果更多更公平惠及全区人民。