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西安经开区:政务驿站搭建连心桥 上门服务暖人心
来源:西安经开 作者:佚名 发布时间:2024/6/11 9:06:40 浏览:1456
【摘要】产业园区是工业发展的主阵地、主战场。为进一步优化营商环境,构建线上线下一体全方位、全天候、全生命周期的园区企业服务体系,全面提升园区承载能力,经开区秦创原新材料产业创新中心政务服务驿站自投入使用以来,始终坚持以服务园区企业需求为导向,不断创新服务方式、拓展政务增值服务,切实打通服务“最后一公里”,为企业解难题、办实事。

  产业园区是工业发展的主阵地、主战场。为进一步优化营商环境,构建线上线下一体全方位、全天候、全生命周期的园区企业服务体系,全面提升园区承载能力,经开区秦创原新材料产业创新中心政务服务驿站自投入使用以来,始终坚持以服务园区企业需求为导向,不断创新服务方式、拓展政务增值服务,切实打通服务“最后一公里”,为企业解难题、办实事。

  新材料产业创新聚集区以“构建世界一流新材料产业创新发展高地”为总体目标,坚持“实验室源头创新+市场应用场景创新”双轮驱动,以“新材料陕西实验室+高能孵化载体+专业化产业园区+专项基金+省市区支持政策”为“五位一体”总体布局,以先进基础材料、新型功能材料、前沿新材料为主攻方向,以“一带一心多园一基地”为主要承载,在全省、全国乃至全球更大范围集聚配置高端创新资源要素,充分发挥秦创原辐射带动作用,力促更多科技成果转化、孵化、产业化,推进产业链创新链人才链资金链深度融合,强化新材料产业集群化、数字化、绿色化发展,抢占新材料未来产业技术制高点,打造具有陕西特色、全国领先、世界影响的新材料产业集群。

  政务服务驿站设立在秦创原新材料产业创新中心2号楼1层,根据入驻企业类型、产业特色和服务需求,采取窗口与自助服务相结合的线上线下综合服务方式,个性化定制企业开办、社会保障等领域90项高频政务服务事项,通过服务前移、专员驻点、主动上门等方式,为园区企业群众提供审前辅导、资料预审、网报指导、帮办代办及远程视频办理等“一站式”政务服务。

  从“企业找服务”到“服务送上门”,经开区不断放大驿站的服务功能,拓宽延伸服务渠道,在精准分析政务数据、深度对接企业需求的基础上推行“精准靠前+主动上门”服务,成立专门服务团队,采用“线上电话问需+线下实地走访”的方式,宣传驿站服务,了解和掌握企业经营和服务情况,协调并解决企业反馈的各类诉求问题。比如,在经电话问需后了解,陕西斯达防爆安全科技股份有限公司(规上企业)由于近期社保系统升级导致无法顺利缴费,对此,经开区行政审批局会同社保部门工作人员共同上门,开展“一对一”辅导服务,及时帮助企业解决了发展过程中关乎员工切身利益的问题。截至目前,驿站已主动联系问需周边企业576家,实地上门走访26家,其中,92家规上企业实现100%全覆盖。共收集到企业咨询、反馈的各类问题78个,均已沟通解决。

  从“窗口办”到“就近办”,再到如今“上门办”,通过不断提升服务能级和企业办事群众体验,从打通政务服务“最后一公里”到上门服务“零距离”,使政务服务更加贴近民意、符合民需。下一步,经开区将坚持以园区企业服务需求为导向,深入推进园区政务服务集成改革,充分发挥“小驿站、大服务”的聚能作用,推动更多的事项实现“园区事园区办”,以更优质、更高效、更便捷的服务,不断提升企业群众的获得感、幸福感和满足感。

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